Curso de Fundamentos de soporte de TI

Lo que aprenderás en 8 unidades

1. 1

   Componentes de hardware

   Empieza aquí

   Identifica, instala y amplía los componentes de un PC, como la placa base, los procesadores, la memoria, el almacenamiento y la fuente de alimentación, y elige los cables y periféricos adecuados.

   6 objetivos de aprendizaje

   Lo que aprenderás

   1. 1.Comprende los componentes de un PC y la placa base (tarjeta madre) que los conecta
   2. 2.Elige e instala procesadores, sistemas de refrigeración y memoria
   3. 3.Elige y configura el almacenamiento
   4. 4.Alimenta el PC con una fuente de alimentación adecuada
   5. 5.Conecta pantallas y periféricos con los puertos y cables adecuados
   6. 6.Monta, configura y amplía un PC
2. 2

   Portátiles, dispositivos móviles e impresoras

   Configura equipos portátiles, teléfonos inteligentes y tabletas y presta soporte para ellos, conecta accesorios y configura y mantén las impresoras habituales.

   6 objetivos de aprendizaje

   Lo que aprenderás

   1. 1.Mantén y amplía el hardware de equipos portátiles
   2. 2.Conecta accesorios a equipos portátiles y dispositivos móviles
   3. 3.Conecta dispositivos móviles a redes y mantén sus datos sincronizados
   4. 4.Gestiona los dispositivos móviles de una organización
   5. 5.Configura impresoras y equipos multifunción
   6. 6.Realiza el mantenimiento de impresoras y sus consumibles
3. 3

   Instalación de sistemas operativos

   Instala, configura y mantén Windows, y presta soporte a equipos de escritorio con macOS y Linux, incluidas la configuración del sistema, las cuentas de usuario, los sistemas de archivos y las herramientas de la línea de comandos.

   6 objetivos de aprendizaje

   Lo que aprenderás

   1. 1.Elige e instala Windows
   2. 2.Configura, supervisa y mantén Windows
   3. 3.Administra cuentas de usuario y permisos
   4. 4.Administra discos y sistemas de archivos
   5. 5.Trabaja en la línea de comandos de Windows
   6. 6.Presta soporte técnico para equipos de escritorio con macOS y Linux
4. 4

   Redes para el soporte de TI

   Configura redes de pequeñas oficinas y domésticas y dales soporte, incluidos el Wi-Fi, los enrutadores, el direccionamiento IP, DHCP, DNS y los puertos y protocolos habituales.

   6 objetivos de aprendizaje

   Lo que aprenderás

   1. 1.Describe las redes, sus dispositivos y los servicios que ofrecen
   2. 2.Conecta una sede a internet con los cables y las herramientas adecuados
   3. 3.Configura y comprueba el direccionamiento IP y DHCP
   4. 4.Explica cómo resuelve DNS los nombres en direcciones
   5. 5.Identifica los puertos y protocolos habituales
   6. 6.Configura y protege una red de pequeña oficina o doméstica
5. 5

   Seguridad de dispositivos finales

   Protege estaciones de trabajo y dispositivos móviles con configuraciones seguras, antimalware, cifrado y autenticación multifactor (MFA), y reconoce y elimina el malware y los intentos de ingeniería social.

   6 objetivos de aprendizaje

   Lo que aprenderás

   1. 1.Reconoce el malware, la ingeniería social y los ataques habituales
   2. 2.Controla el inicio de sesión con contraseñas seguras, MFA y cuentas protegidas
   3. 3.Configura las protecciones de seguridad de Windows
   4. 4.Protege los datos mediante el cifrado y la eliminación segura
   5. 5.Protege las redes inalámbricas y los dispositivos móviles
   6. 6.Detecta, elimina y prevén las infecciones por malware
6. 6

   Resolución de problemas de TI

   Aplica un método estructurado para diagnosticar y resolver problemas habituales de hardware, redes, sistemas operativos y aplicaciones.

   5 objetivos de aprendizaje

   Lo que aprenderás

   1. 1.Diagnostica y resuelve problemas con un método estructurado
   2. 2.Utiliza herramientas de diagnóstico y registros
   3. 3.Diagnostica fallos de arranque y de hardware
   4. 4.Diagnostica problemas de conectividad de red
   5. 5.Resuelve problemas de sistemas operativos, aplicaciones y dispositivos móviles
7. 7

   Pruebas de sistemas digitales

   Planifica y realiza pruebas estructuradas de un sistema digital configurado según los requisitos de usuario y del sistema (funcionalidad, rendimiento, usabilidad, accesibilidad y seguridad), registra y compara los resultados, decide si el sistema está preparado para el uso y comunica el resultado.

   5 objetivos de aprendizaje

   Lo que aprenderás

   1. 1.Explica por qué se prueban los sistemas y qué criterios se utilizan
   2. 2.Planifica pruebas estructuradas en un entorno adecuado
   3. 3.Prueba la funcionalidad, el rendimiento, la usabilidad, la accesibilidad y la seguridad
   4. 4.Registra, interpreta y revisa los resultados de las pruebas
   5. 5.Confirma que el sistema está preparado y realiza su entrega
8. 8

   Procedimientos operativos

   Trabaja como un técnico de soporte profesional: documenta las solicitudes de soporte, sigue la gestión de cambios, haz copias de seguridad de los datos, trabaja de forma segura y comunícate con claridad con los usuarios.

   6 objetivos de aprendizaje

   Lo que aprenderás

   1. 1.Documenta el trabajo de soporte y lleva el control de los activos de TI
   2. 2.Comunícate de forma profesional con los usuarios
   3. 3.Realiza cambios en los sistemas de forma segura y mantén los datos recuperables
   4. 4.Trabaja de forma segura y protege los equipos y el medioambiente
   5. 5.Cumple las obligaciones relativas a licencias, privacidad y políticas internas
   6. 6.Presta soporte remoto a los usuarios y automatiza las tareas rutinarias