Resumen de la Política de Reembolso
En Studeli queremos ofrecer un proceso de reembolso justo y transparente. El proveedor que procesó tu compra también gestiona el reembolso: Paddle para las compras en nuestro sitio web, Apple para las compras en App Store y Google para las compras en Google Play. RevenueCat solo sincroniza el estado de la suscripción y no realiza cobros ni reembolsos.
Reembolsos de Suscripción
Las suscripciones adquiridas en el sitio web son procesadas por Paddle y están sujetas a sus políticas de reembolso. Las suscripciones de App Store y Google Play son procesadas por la tienda correspondiente y están sujetas a sus normas de reembolso. Studeli no puede emitir directamente reembolsos por compras realizadas a través de Apple o Google Play.
Notas Importantes:
- Solicita el reembolso al proveedor que figure en el recibo de compra: Paddle, Apple o Google Play
- Las solicitudes de reembolso deben enviarse lo antes posible después de la compra
- La conversión de una prueba gratuita en una suscripción de pago y el derecho a reembolso están sujetos a las condiciones del proveedor o la tienda correspondiente
Cómo Solicitar un Reembolso
Elige la vía que corresponda al lugar donde realizaste la compra:
- Para una compra en el sitio web, visita paddle.net
- Para una compra en App Store, solicita el reembolso mediante reportaproblem.apple.com
- Para una compra en Google Play, utiliza el proceso de solicitud de reembolso de Google Play
- Si no sabes con certeza dónde pagaste, revisa el recibo de compra o ponte en contacto con nosotros antes de enviar la solicitud.
Variaciones en el Importe del Reembolso
El importe final del reembolso puede diferir del pago original debido a varios factores:
Ajustes de Impuestos
Los impuestos cobrados en la compra se recalculan durante el procesamiento del reembolso. Los cambios en las tasas o leyes fiscales pueden afectar el importe final del reembolso.
Fluctuaciones de Moneda
Si tu compra se realizó en una moneda diferente, los cambios en el tipo de cambio entre las fechas de compra y reembolso pueden afectar el importe reembolsado.
Tarifas de Procesamiento
Ciertas tarifas de transacción, incluyendo tarifas de procesamiento de pago, pueden no ser reembolsables.
Reembolsos Parciales
En algunos casos, los reembolsos pueden ser prorrateados según el período de uso.
Contenido Educativo y Uso
El proveedor o la tienda que procesó tu compra decide si tienes derecho a un reembolso por el contenido generado y el tiempo de suscripción ya utilizado. Para ello, puede tener en cuenta:
- Contenido educativo generado, incluyendo Materiales de Estudio y Preguntas de Práctica
- Tiempo dedicado a usar las funciones de nuestra plataforma
- Tiempo de suscripción ya utilizado
Información de Contacto
Para el reembolso de una compra en el sitio web, contacta con Paddle a través de paddle.net.
Para otras consultas: Contáctanos
Esta política de reembolso fue actualizada por última vez el 28 de agosto de 2026. Cualquier cambio a esta política será comunicado a través de nuestra plataforma o vía email.