Formation : Support informatique : matériel, systèmes, réseaux et dépannage

Ce que tu vas apprendre en 8 unités

1. 1

   Composants matériels d’un ordinateur

   Commence ici

   Identifie, installe et fais évoluer les composants d’un PC comme la carte mère, le processeur, la mémoire, le stockage et le bloc d’alimentation, et choisis les câbles et les périphériques adaptés.

   6 objectifs d'apprentissage

   Ce que tu vas apprendre

   1. 1.Comprendre les composants d’un PC et la carte mère qui les relie
   2. 2.Choisir et installer les processeurs, les systèmes de refroidissement et la mémoire
   3. 3.Choisir et configurer le stockage
   4. 4.Alimenter le PC avec un bloc d’alimentation adapté
   5. 5.Raccorder les écrans et les périphériques avec les ports et les câbles adaptés
   6. 6.Assembler, configurer et faire évoluer un PC
2. 2

   Appareils mobiles et imprimantes

   Configure les ordinateurs portables, les smartphones et les tablettes et assure leur assistance, raccorde des accessoires, puis installe et entretiens les imprimantes courantes.

   6 objectifs d'apprentissage

   Ce que tu vas apprendre

   1. 1.Entretenir et faire évoluer le matériel d’un ordinateur portable
   2. 2.Raccorder des accessoires aux ordinateurs portables et aux appareils mobiles
   3. 3.Connecter les appareils mobiles aux réseaux et maintenir leurs données synchronisées
   4. 4.Gérer les appareils mobiles d’une organisation
   5. 5.Installer et configurer les imprimantes et les imprimantes multifonctions
   6. 6.Entretenir les imprimantes et gérer leurs consommables
3. 3

   Systèmes d’exploitation

   Installe, configure et entretiens Windows, et assure l’assistance sur les postes de travail macOS et Linux, notamment les paramètres, les comptes utilisateurs, les systèmes de fichiers et les outils en ligne de commande.

   6 objectifs d'apprentissage

   Ce que tu vas apprendre

   1. 1.Choisir et installer Windows
   2. 2.Configurer, surveiller et entretenir Windows
   3. 3.Gérer les comptes utilisateurs et les autorisations
   4. 4.Gérer les disques et les systèmes de fichiers
   5. 5.Travailler en ligne de commande sous Windows
   6. 6.Assurer l’assistance sur les postes de travail macOS et Linux
4. 4

   Réseaux pour l’assistance informatique

   Configure les réseaux de petite entreprise et les réseaux domestiques et assure leur assistance, notamment le Wi-Fi, les routeurs, la configuration IP, DHCP, DNS ainsi que les ports et protocoles courants.

   6 objectifs d'apprentissage

   Ce que tu vas apprendre

   1. 1.Décrire les réseaux, leurs équipements et les services qu’ils fournissent
   2. 2.Raccorder un site à Internet avec les câbles et les outils adaptés
   3. 3.Configurer et vérifier l’adressage IP et le service DHCP
   4. 4.Expliquer comment le DNS résout les noms en adresses
   5. 5.Identifier les ports et les protocoles courants
   6. 6.Configurer et sécuriser un réseau de petite entreprise ou un réseau domestique
5. 5

   Sécurité des terminaux

   Protège les postes de travail et les appareils mobiles avec des paramètres sécurisés, une protection contre les logiciels malveillants, le chiffrement et l’authentification multifacteur, et reconnais et élimine les logiciels malveillants et les tentatives d’ingénierie sociale.

   6 objectifs d'apprentissage

   Ce que tu vas apprendre

   1. 1.Reconnaître les logiciels malveillants, l’ingénierie sociale et les attaques courantes
   2. 2.Sécuriser la connexion avec des mots de passe robustes, l’authentification multifacteur et des comptes sécurisés
   3. 3.Configurer les protections de sécurité de Windows
   4. 4.Protéger les données par le chiffrement et l’élimination sécurisée des supports
   5. 5.Sécuriser les réseaux sans fil et les appareils mobiles
   6. 6.Détecter, éliminer et prévenir les infections par des logiciels malveillants
6. 6

   Dépannage informatique

   Applique une méthode de dépannage structurée pour diagnostiquer et résoudre les problèmes courants de matériel, de réseau, de système d’exploitation et d’application.

   5 objectifs d'apprentissage

   Ce que tu vas apprendre

   1. 1.Dépanner avec une méthode structurée
   2. 2.Utiliser les outils de diagnostic et les journaux
   3. 3.Diagnostiquer les pannes de démarrage et les pannes matérielles
   4. 4.Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau
   5. 5.Résoudre les problèmes de système d’exploitation, d’application et d’appareil mobile
7. 7

   Tests des systèmes numériques

   Planifie et exécute des tests structurés d’un système numérique configuré selon les exigences utilisateur et système (fonctionnalités, performances, utilisabilité, accessibilité et sécurité), consigne et compare les résultats, décide si le système est prêt à être utilisé et communique le résultat.

   5 objectifs d'apprentissage

   Ce que tu vas apprendre

   1. 1.Expliquer pourquoi les systèmes sont testés et selon quelles exigences
   2. 2.Planifier des tests structurés dans un environnement adapté
   3. 3.Tester les fonctionnalités, les performances, l’utilisabilité, l’accessibilité et la sécurité
   4. 4.Consigner, interpréter et examiner les résultats des tests
   5. 5.Confirmer l’aptitude à la mise en service et effectuer le transfert du système
8. 8

   Procédures opérationnelles informatiques

   Travaille comme un technicien d’assistance professionnel : documente les tickets, suis les procédures de gestion des changements, sauvegarde les données, travaille en toute sécurité et communique clairement avec les utilisateurs.

   6 objectifs d'apprentissage

   Ce que tu vas apprendre

   1. 1.Documenter les interventions d’assistance et suivre les actifs informatiques
   2. 2.Communiquer avec les utilisateurs de manière professionnelle
   3. 3.Modifier les systèmes en toute sécurité et garantir la possibilité de restaurer les données
   4. 4.Travailler en toute sécurité et protéger le matériel et l’environnement
   5. 5.Respecter les obligations relatives aux licences, à la protection des données personnelles et aux règles internes
   6. 6.Assister les utilisateurs à distance et automatiser les tâches courantes