Aperçu de la politique de remboursement
Chez Studeli, nous souhaitons offrir un processus de remboursement juste et transparent. Le prestataire qui a traité ton achat gère également son remboursement : Paddle pour les achats sur notre site web, Apple pour les achats sur l’App Store et Google pour les achats sur Google Play. RevenueCat synchronise uniquement l’état de l’abonnement et n’effectue ni prélèvement ni remboursement.
Remboursements d'abonnement
Les abonnements achetés sur le site web sont traités par Paddle et soumis à sa politique de remboursement. Les abonnements App Store et Google Play sont traités par la boutique concernée et soumis à ses règles de remboursement. Studeli ne peut pas rembourser directement les achats effectués auprès d’Apple ou de Google Play.
Notes importantes :
- Demande le remboursement au prestataire indiqué sur ton reçu : Paddle, Apple ou Google Play
- Les demandes de remboursement doivent être soumises dès que possible après l'achat
- La conversion d’un essai gratuit en abonnement payant et l’éligibilité à un remboursement sont soumises aux conditions du prestataire ou de la boutique concernée
Comment demander un remboursement
Choisis la procédure correspondant à l’endroit où tu as effectué l’achat :
- Pour un achat sur le site web, rends-toi sur paddle.net
- Pour un achat sur l’App Store, demande un remboursement via reportaproblem.apple.com
- Pour un achat sur Google Play, utilise la procédure de demande de remboursement de Google Play
- Si tu ne sais pas où tu as payé, consulte ton reçu ou contacte-nous avant d’envoyer ta demande.
Variations du montant de remboursement
Le montant final du remboursement peut différer du paiement initial pour plusieurs raisons :
Ajustements de taxes
Les taxes collectées lors de l'achat sont recalculées lors du traitement du remboursement. Les changements de taux d'imposition ou de lois peuvent affecter le montant final du remboursement.
Fluctuations de devises
Si ton achat a été effectué dans une devise différente, les variations de taux de change entre les dates d'achat et de remboursement peuvent impacter le montant remboursé.
Frais de traitement
Certains frais de transaction, y compris les frais de traitement de paiement, peuvent ne pas être remboursables.
Remboursements partiels
Dans certains cas, les remboursements peuvent être calculés au prorata en fonction de la période d'utilisation.
Contenu éducatif et utilisation
Ton éligibilité à un remboursement pour le contenu généré et la période d’abonnement déjà utilisée est déterminée par le prestataire ou la boutique qui a traité ton achat. Les éléments suivants peuvent notamment être pris en compte :
- Le contenu éducatif généré, y compris les supports d’étude et les questions d’entraînement
- Le temps passé à utiliser les fonctionnalités de notre plateforme
- Le temps d'abonnement déjà utilisé
Coordonnées
Pour le remboursement d’un achat effectué sur le site web, contacte Paddle via paddle.net.
Pour d'autres questions : Contacte-nous
Cette politique de remboursement a été mise à jour le 28 août 2026. Tout changement de cette politique sera communiqué via notre plateforme ou par email.