Politique de remboursement

Dernière mise à jour le January 9, 2025

Aperçu de la politique de remboursement

Chez Studeli, nous visons à fournir un processus de remboursement juste et transparent pour nos abonnés. Nos remboursements sont traités via Paddle, notre processeur de paiement officiel, qui gère toutes les questions liées aux paiements, y compris les taxes et les conversions de devises.

Rends-toi sur paddle.net si tu penses avoir une raison valable pour un remboursement. Tu peux en savoir plus sur la politique de remboursement et de litige de Paddle dans les Conditions Générales d'Achat de Paddle.

Remboursements d'abonnement

Tous les paiements d'abonnement Studeli sont traités via Paddle et sont soumis aux politiques de remboursement de Paddle. Nous traitons généralement les demandes de remboursement dans les 14 premiers jours suivant l'achat d'un nouvel abonnement.

Notes importantes :

  • Les remboursements sont traités via Paddle, pas directement par Studeli
  • Les demandes de remboursement doivent être soumises dès que possible après l'achat
  • Les conversions d'essai gratuit sont soumises à notre politique de remboursement standard

Comment demander un remboursement

Pour initier une demande de remboursement :

  1. Rends-toi sur paddle.net
  2. Soumets une demande de remboursement en utilisant l'adresse email associée à ton compte Studeli.
  3. Trouve ton reçu Paddle ou numéro de transaction dans l'email que tu as reçu.
  4. Fournis les détails de la transaction et la raison de ta demande de remboursement.

Variations du montant de remboursement

Le montant final du remboursement peut différer du paiement initial pour plusieurs raisons :

Ajustements de taxes

Les taxes collectées lors de l'achat sont recalculées lors du traitement du remboursement. Les changements de taux d'imposition ou de lois peuvent affecter le montant final du remboursement.

Fluctuations de devises

Si ton achat a été effectué dans une devise différente, les variations de taux de change entre les dates d'achat et de remboursement peuvent impacter le montant remboursé.

Frais de traitement

Certains frais de transaction, y compris les frais de traitement de paiement, peuvent ne pas être remboursables.

Remboursements partiels

Dans certains cas, les remboursements peuvent être calculés au prorata en fonction de la période d'utilisation.

Contenu éducatif et utilisation

Note que nous ne pouvons pas fournir de remboursements pour :

  • Le contenu éducatif généré, y compris les matériels d'étude et les questions pratiques
  • Le temps passé à utiliser les fonctionnalités de notre plateforme
  • Le temps d'abonnement déjà utilisé

Coordonnées

Pour le traitement direct des remboursements, contacte Paddle via paddle.net.

Pour d'autres questions : Contacte-nous

Cette politique de remboursement a été mise à jour le January 9, 2025. Tout changement de cette politique sera communiqué via notre plateforme ou par email.