Visão Geral da Política de Reembolso
Na Studeli, procuramos oferecer um processo de reembolso justo e transparente. O prestador que processou a tua compra também trata do reembolso: a Paddle para compras no nosso site, a Apple para compras na App Store e a Google para compras no Google Play. A RevenueCat apenas sincroniza o estado da subscrição e não efetua cobranças nem reembolsos.
Reembolsos de Subscrição
As subscrições adquiridas no site são processadas pela Paddle e estão sujeitas às respetivas políticas de reembolso. As subscrições da App Store e do Google Play são processadas pela loja correspondente e estão sujeitas às suas regras de reembolso. A Studeli não pode reembolsar diretamente compras efetuadas através da Apple ou do Google Play.
Notas Importantes:
- Pede o reembolso ao prestador indicado no recibo da compra: Paddle, Apple ou Google Play
- Os pedidos de reembolso devem ser submetidos o mais breve possível após a compra
- A conversão de um período de teste gratuito numa subscrição paga e a elegibilidade para reembolso estão sujeitas aos termos do prestador ou da loja correspondente
Como Solicitar um Reembolso
Escolhe o procedimento correspondente ao local onde efetuaste a compra:
- Para uma compra no site, visita paddle.net
- Para uma compra na App Store, pede um reembolso através de reportaproblem.apple.com
- Para uma compra no Google Play, utiliza o processo de pedido de reembolso do Google Play
- Se não souberes onde efetuaste o pagamento, consulta o recibo da compra ou contacta-nos antes de enviares o pedido.
Variações no Montante de Reembolso
O montante final do reembolso pode diferir do pagamento original devido a vários fatores:
Ajustes de Impostos
Os impostos recolhidos na compra são recalculados durante o processamento do reembolso. Alterações nas taxas de imposto ou leis podem afetar o montante final do reembolso.
Flutuações de Moeda
Se a tua compra foi feita numa moeda diferente, alterações nas taxas de câmbio entre as datas de compra e reembolso podem afetar o montante reembolsado.
Taxas de Processamento
Certas taxas de transação, incluindo taxas de processamento de pagamento, podem não ser reembolsáveis.
Reembolsos Parciais
Em alguns casos, os reembolsos podem ser proporcionais com base no período de utilização.
Conteúdo Educacional e Utilização
A elegibilidade para reembolso de conteúdo gerado e de períodos de subscrição já utilizados é determinada pelo prestador ou pela loja que processou a tua compra. Podem ser considerados, nomeadamente:
- Conteúdo educativo gerado, incluindo materiais de estudo e perguntas de treino
- Tempo dedicado à utilização das funcionalidades da nossa plataforma
- Tempo de subscrição já usado
Informações de Contacto
Para o reembolso de uma compra no site, contacta a Paddle através de paddle.net.
Para outras questões: Contacta-nos
Esta política de reembolso foi atualizada pela última vez em 28 de agosto de 2026. Quaisquer alterações a esta política serão comunicadas através da nossa plataforma ou por email.