Cursus IT-support: hardware, besturingssystemen, netwerken en storingen

Wat je leert in 8 lessen

1. 1

   Computerhardware

   Begin hier

   Herken, installeer en upgrade pc-onderdelen zoals moederborden, processors, geheugen, opslag en voedingen en kies de juiste kabels en randapparaten.

   6 leerdoelen

   Wat je leert

   1. 1.Begrijp de onderdelen van een pc en het moederbord dat ze met elkaar verbindt
   2. 2.Kies en installeer processors, koeling en geheugen
   3. 3.Kies opslag en richt die in
   4. 4.Voorzie de pc van stroom met de juiste voeding
   5. 5.Sluit beeldschermen en randapparaten aan met de juiste poorten en kabels
   6. 6.Bouw, configureer en upgrade een pc
2. 2

   Laptops, mobiele apparaten en printers

   Configureer en ondersteun laptops, smartphones en tablets, sluit accessoires aan en richt veelgebruikte printers in en onderhoud ze.

   6 leerdoelen

   Wat je leert

   1. 1.Onderhoud en upgrade laptophardware
   2. 2.Sluit accessoires aan op laptops en mobiele apparaten
   3. 3.Verbind mobiele apparaten met netwerken en houd hun gegevens gesynchroniseerd
   4. 4.Beheer mobiele apparaten voor een organisatie
   5. 5.Stel printers en multifunctionele apparaten in
   6. 6.Onderhoud printers en beheer hun verbruiksartikelen
3. 3

   Besturingssystemen installeren

   Installeer, configureer en onderhoud Windows en ondersteun macOS- en Linux-desktops, inclusief instellingen, gebruikersaccounts, bestandssystemen en opdrachtregelhulpmiddelen.

   6 leerdoelen

   Wat je leert

   1. 1.Kies en installeer Windows
   2. 2.Configureer, bewaak en onderhoud Windows
   3. 3.Beheer gebruikersaccounts en machtigingen
   4. 4.Beheer schijven en bestandssystemen
   5. 5.Werk met de Windows-opdrachtregel
   6. 6.Bied ondersteuning voor macOS- en Linux-desktops
4. 4

   Netwerken voor IT-ondersteuning

   Richt netwerken voor kleine kantoren en thuisnetwerken in en ondersteun ze, inclusief wifi, routers, IP-configuratie, DHCP, DNS en gangbare poorten en protocollen.

   6 leerdoelen

   Wat je leert

   1. 1.Beschrijf netwerken, netwerkapparaten en de diensten die ze leveren
   2. 2.Sluit een locatie aan op internet met de juiste kabels en gereedschappen
   3. 3.Configureer en controleer IP-adressering en DHCP
   4. 4.Leg uit hoe DNS namen omzet in adressen
   5. 5.Herken gangbare poorten en protocollen
   6. 6.Richt een klein kantoornetwerk of thuisnetwerk in en beveilig het
5. 5

   Eindpuntbeveiliging

   Bescherm werkstations en mobiele apparaten met veilige instellingen, antimalware, versleuteling en MFA, en herken en verwijder malware en pogingen tot social engineering.

   6 leerdoelen

   Wat je leert

   1. 1.Herken malware, social engineering en veelvoorkomende aanvallen
   2. 2.Beveilig het aanmelden met sterke wachtwoorden, MFA en veilige accounts
   3. 3.Configureer de beveiligingsfuncties van Windows
   4. 4.Bescherm gegevens met versleuteling en veilige afvoer
   5. 5.Beveilig draadloze netwerken en mobiele apparaten
   6. 6.Detecteer, verwijder en voorkom malwarebesmettingen
6. 6

   IT-problemen oplossen

   Pas een gestructureerde methode toe om veelvoorkomende problemen met hardware, netwerken, besturingssystemen en toepassingen vast te stellen en op te lossen.

   5 leerdoelen

   Wat je leert

   1. 1.Los problemen op met een gestructureerde methode
   2. 2.Gebruik diagnosehulpmiddelen en logboeken
   3. 3.Stel de oorzaak van opstartproblemen en hardwarestoringen vast
   4. 4.Stel de oorzaak van netwerkverbindingsproblemen vast
   5. 5.Los problemen met besturingssystemen, toepassingen en mobiele apparaten op
7. 7

   Digitale systemen testen

   Plan en voer gestructureerde tests uit van een geconfigureerd digitaal systeem aan de hand van gebruikers- en systeemeisen (functionaliteit, prestaties, bruikbaarheid, toegankelijkheid en beveiliging), leg de resultaten vast en vergelijk ze, beslis of het systeem gereed is voor gebruik en communiceer de uitkomst.

   5 leerdoelen

   Wat je leert

   1. 1.Leg uit waarom systemen worden getest en aan welke eisen ze worden getoetst
   2. 2.Plan gestructureerde tests in een geschikte omgeving
   3. 3.Test functionaliteit, prestaties, bruikbaarheid, toegankelijkheid en beveiliging
   4. 4.Leg testresultaten vast, interpreteer ze en beoordeel ze
   5. 5.Bevestig dat het systeem gereed is voor gebruik en draag het over
8. 8

   Operationele procedures

   Werk als een professionele supporttechnicus: documenteer tickets, volg het wijzigingsbeheer, maak back-ups van gegevens, werk veilig en communiceer duidelijk met gebruikers.

   6 leerdoelen

   Wat je leert

   1. 1.Documenteer ondersteuningswerkzaamheden en registreer IT-bedrijfsmiddelen
   2. 2.Communiceer professioneel met gebruikers
   3. 3.Wijzig systemen veilig en houd gegevens herstelbaar
   4. 4.Werk veilig en bescherm apparatuur en het milieu
   5. 5.Voldoe aan verplichtingen rond licenties, privacy en beleid
   6. 6.Ondersteun gebruikers op afstand en automatiseer routinetaken