Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am January 9, 2025

Übersicht zur Rückerstattungsrichtlinie

Bei Studeli streben wir einen fairen und transparenten Rückerstattungsprozess für unsere Abonnenten an. Unsere Rückerstattungen werden über Paddle, unseren offiziellen Zahlungsdienstleister, abgewickelt, der alle zahlungsbezogenen Angelegenheiten einschließlich Steuern und Währungsumrechnungen handhabt.

Bitte besuche paddle.net, wenn du glaubst, einen gültigen Grund für eine Rückerstattung zu haben. Mehr über Paddles Rückerstattungs- und Streitbeilegungsrichtlinie erfährst du in Paddles Checkout-Käuferbedingungen.

Abonnement-Rückerstattungen

Alle Studeli-Abonnementzahlungen werden über Paddle verarbeitet und unterliegen den Rückerstattungsrichtlinien von Paddle. Wir bearbeiten Rückerstattungsanträge in der Regel innerhalb der ersten 14 Tage nach einem neuen Abonnementkauf.

Wichtige Hinweise:

  • Rückerstattungen werden über Paddle abgewickelt, nicht direkt von Studeli
  • Rückerstattungsanträge sollten so bald wie möglich nach dem Kauf eingereicht werden
  • Kostenlose Testumwandlungen unterliegen unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie

So beantragst du eine Rückerstattung

Um einen Rückerstattungsantrag zu stellen:

  1. Besuche paddle.net
  2. Reiche einen Rückerstattungsantrag mit der E-Mail-Adresse ein, die mit deinem Studeli-Konto verknüpft ist.
  3. Finde deine Paddle-Quittung oder Transaktionsnummer in der E-Mail, die du erhalten hast.
  4. Gib die Transaktionsdetails und den Grund für den Rückerstattungsantrag an.

Abweichungen beim Rückerstattungsbetrag

Der endgültige Rückerstattungsbetrag kann aus mehreren Gründen von der ursprünglichen Zahlung abweichen:

Steueranpassungen

Bei der Rückerstattungsverarbeitung werden die beim Kauf erhobenen Steuern neu berechnet. Änderungen der Steuersätze oder -gesetze können den endgültigen Rückerstattungsbetrag beeinflussen.

Währungsschwankungen

Wenn dein Kauf in einer anderen Währung getätigt wurde, können Wechselkursänderungen zwischen Kauf- und Rückerstattungsdatum den erstatteten Betrag beeinflussen.

Bearbeitungsgebühren

Bestimmte Transaktionsgebühren, einschließlich Zahlungsabwicklungsgebühren, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Teilrückerstattungen

In einigen Fällen können Rückerstattungen basierend auf dem Nutzungszeitraum anteilig berechnet werden.

Bildungsinhalte und Nutzung

Bitte beachte, dass wir keine Rückerstattungen gewähren können für:

  • Generierte Bildungsinhalte, einschließlich Lernmaterialien und Übungsfragen
  • Zeit, die mit der Nutzung der Funktionen unserer Plattform verbracht wurde
  • Bereits genutzte Abonnementzeit

Kontaktinformationen

Für die direkte Rückerstattungsabwicklung kontaktiere bitte Paddle über paddle.net.

Für andere Anfragen: Kontaktiere uns

Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am January 9, 2025 aktualisiert. Alle Änderungen an dieser Richtlinie werden über unsere Plattform oder per E-Mail mitgeteilt.