Übersicht zur Rückerstattungsrichtlinie
Bei Studeli möchten wir einen fairen und transparenten Erstattungsprozess bieten. Der Anbieter, der deinen Kauf abgewickelt hat, bearbeitet auch die Erstattung: Paddle für Käufe auf unserer Website, Apple für Käufe im App Store und Google für Käufe bei Google Play. RevenueCat synchronisiert lediglich den Abonnementstatus und nimmt selbst keine Abbuchungen oder Erstattungen vor.
Abonnement-Rückerstattungen
Website-Abonnements werden über Paddle abgewickelt und unterliegen den Erstattungsrichtlinien von Paddle. App-Store- und Google-Play-Abonnements werden vom jeweiligen Store abgewickelt und unterliegen dessen Erstattungsregeln. Studeli kann Käufe über Apple oder Google Play nicht direkt erstatten.
Wichtige Hinweise:
- Fordere die Erstattung bei dem auf deinem Kaufbeleg genannten Anbieter an: Paddle, Apple oder Google Play
- Rückerstattungsanträge sollten so bald wie möglich nach dem Kauf eingereicht werden
- Die Umwandlung eines kostenlosen Testzeitraums in ein kostenpflichtiges Abonnement und die Erstattungsberechtigung unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Anbieters oder Stores
So beantragst du eine Rückerstattung
Wähle den passenden Weg, je nachdem, wo du gekauft hast:
- Rufe für einen Kauf auf der Website folgende Seite auf: paddle.net
- Beantrage die Erstattung für einen Kauf im App Store über reportaproblem.apple.com
- Nutze für einen Kauf bei Google Play das Erstattungsverfahren von Google Play
- Wenn du nicht sicher bist, wo du bezahlt hast, prüfe deinen Kaufbeleg oder kontaktiere uns, bevor du einen Antrag stellst.
Abweichungen beim Rückerstattungsbetrag
Der endgültige Rückerstattungsbetrag kann aus mehreren Gründen von der ursprünglichen Zahlung abweichen:
Steueranpassungen
Bei der Rückerstattungsverarbeitung werden die beim Kauf erhobenen Steuern neu berechnet. Änderungen der Steuersätze oder -gesetze können den endgültigen Rückerstattungsbetrag beeinflussen.
Währungsschwankungen
Wenn dein Kauf in einer anderen Währung getätigt wurde, können Wechselkursänderungen zwischen Kauf- und Rückerstattungsdatum den erstatteten Betrag beeinflussen.
Bearbeitungsgebühren
Bestimmte Transaktionsgebühren, einschließlich Zahlungsabwicklungsgebühren, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig.
Teilrückerstattungen
In einigen Fällen können Rückerstattungen basierend auf dem Nutzungszeitraum anteilig berechnet werden.
Bildungsinhalte und Nutzung
Ob du für generierte Inhalte und bereits genutzte Abonnementzeit Anspruch auf eine Erstattung hast, entscheidet der Anbieter oder Store, der deinen Kauf abgewickelt hat. Dabei können folgende Punkte berücksichtigt werden:
- Generierte Bildungsinhalte, einschließlich Lernmaterialien und Übungsfragen
- Zeit, die mit der Nutzung der Funktionen unserer Plattform verbracht wurde
- Bereits genutzte Abonnementzeit
Kontaktinformationen
Kontaktiere Paddle für die Erstattung eines Website-Kaufs über paddle.net.
Für andere Anfragen: Kontaktiere uns
Diese Rückerstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 28. August 2026 aktualisiert. Alle Änderungen an dieser Richtlinie werden über unsere Plattform oder per E-Mail mitgeteilt.