Kurs: IT-Support

Was du in 8 Einheiten lernst

1. 1

   Computer-Hardwarekomponenten

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   Erkenne PC-Komponenten wie Mainboard, Prozessor, Arbeitsspeicher, Massenspeicher und Netzteil, baue sie ein und rüste sie auf und wähle die passenden Kabel und Peripheriegeräte.

   6 Lernziele

   Was du lernst

   1. 1.Verstehe die Komponenten eines PCs und das Mainboard, das sie verbindet
   2. 2.Wähle Prozessoren, Kühlung und Arbeitsspeicher aus und baue sie ein
   3. 3.Wähle Massenspeicher aus und richte sie ein
   4. 4.Versorge den PC mit dem passenden Netzteil
   5. 5.Schließe Bildschirme und Peripheriegeräte über die passenden Anschlüsse und Kabel an
   6. 6.Baue einen PC zusammen, konfiguriere ihn und rüste ihn auf
2. 2

   Laptops, Mobilgeräte und Drucker

   Konfiguriere und betreue Laptops, Smartphones und Tablets, schließe Zubehör an und richte gängige Drucker ein und warte sie.

   6 Lernziele

   Was du lernst

   1. 1.Warte Laptop-Hardware und rüste sie auf
   2. 2.Schließe Zubehör an Laptops und Mobilgeräte an
   3. 3.Verbinde Mobilgeräte mit Netzwerken und halte ihre Daten synchron
   4. 4.Verwalte Mobilgeräte für eine Organisation
   5. 5.Richte Drucker und Multifunktionsgeräte ein
   6. 6.Warte Drucker und kümmere dich um ihre Verbrauchsmaterialien
3. 3

   Betriebssysteme

   Installiere, konfiguriere und warte Windows und betreue macOS- und Linux-Arbeitsplätze, einschließlich Einstellungen, Benutzerkonten, Dateisystemen und Befehlszeilenwerkzeugen.

   6 Lernziele

   Was du lernst

   1. 1.Wähle Windows aus und installiere es
   2. 2.Konfiguriere, überwache und warte Windows
   3. 3.Verwalte Benutzerkonten und Berechtigungen
   4. 4.Verwalte Datenträger und Dateisysteme
   5. 5.Arbeite mit der Windows-Befehlszeile
   6. 6.Betreue macOS- und Linux-Arbeitsplätze
4. 4

   Netzwerke für IT-Support

   Richte Netzwerke für kleine Büros und zu Hause ein und betreue sie, einschließlich WLAN, Routern, IP-Konfiguration, DHCP, DNS sowie gängiger Ports und Protokolle.

   6 Lernziele

   Was du lernst

   1. 1.Beschreibe Netzwerke, ihre Geräte und die bereitgestellten Dienste
   2. 2.Verbinde einen Standort mit den passenden Kabeln und Werkzeugen mit dem Internet
   3. 3.Konfiguriere und prüfe IP-Adressierung und DHCP
   4. 4.Erkläre, wie DNS Namen in Adressen auflöst
   5. 5.Erkenne gängige Ports und Protokolle
   6. 6.Richte ein Netzwerk für ein kleines Büro oder zu Hause ein und sichere es ab
5. 5

   Endpunktsicherheit

   Schütze Arbeitsplatzrechner und Mobilgeräte mit sicheren Einstellungen, Schutz vor Schadsoftware, Verschlüsselung und Multi-Faktor-Authentifizierung und erkenne und beseitige Schadsoftware und Social-Engineering-Versuche.

   6 Lernziele

   Was du lernst

   1. 1.Erkenne Schadsoftware, Social Engineering und gängige Angriffe
   2. 2.Sichere die Anmeldung mit starken Passwörtern, MFA und sicheren Konten ab
   3. 3.Konfiguriere die Schutzfunktionen von Windows
   4. 4.Schütze Daten durch Verschlüsselung und sichere Entsorgung
   5. 5.Sichere Funknetzwerke und Mobilgeräte ab
   6. 6.Erkenne und beseitige Schadsoftwarebefall und beuge ihm vor
6. 6

   Fehlerbehebung bei IT-Problemen

   Wende ein strukturiertes Verfahren zur Fehlersuche an, um häufige Probleme mit Hardware, Netzwerken, Betriebssystemen und Anwendungen zu diagnostizieren und zu beheben.

   5 Lernziele

   Was du lernst

   1. 1.Suche und behebe Fehler mit einer strukturierten Methode
   2. 2.Nutze Diagnosewerkzeuge und Protokolle
   3. 3.Diagnostiziere Startprobleme und Hardwareausfälle
   4. 4.Diagnostiziere Netzwerkverbindungsprobleme
   5. 5.Behebe Probleme mit Betriebssystemen, Anwendungen und Mobilgeräten
7. 7

   Digitale Systeme testen

   Plane strukturierte Tests eines konfigurierten digitalen Systems anhand von Benutzer- und Systemanforderungen (Funktionalität, Performance, Gebrauchstauglichkeit, Barrierefreiheit und Sicherheit) und führe sie durch. Dokumentiere und vergleiche die Ergebnisse, entscheide, ob das System betriebsbereit ist, und kommuniziere das Ergebnis.

   5 Lernziele

   Was du lernst

   1. 1.Erkläre, warum Systeme getestet werden und welche Vorgaben dabei als Maßstab dienen
   2. 2.Plane strukturierte Tests in einer geeigneten Umgebung
   3. 3.Prüfe Funktionalität, Performance, Gebrauchstauglichkeit, Barrierefreiheit und Sicherheit
   4. 4.Dokumentiere, interpretiere und überprüfe Testergebnisse
   5. 5.Bestätige die Betriebsbereitschaft und übergib das System
8. 8

   Betriebliche Abläufe im IT-Support

   Arbeite wie eine professionelle Supportfachkraft: Dokumentiere Tickets, befolge die Verfahren des Änderungsmanagements, sichere Daten, arbeite sicher und kommuniziere klar mit Benutzern.

   6 Lernziele

   Was du lernst

   1. 1.Dokumentiere Supportarbeiten und erfasse IT-Assets
   2. 2.Kommuniziere professionell mit Benutzern
   3. 3.Ändere Systeme sicher und halte Daten wiederherstellbar
   4. 4.Arbeite sicher und schütze Geräte und Umwelt
   5. 5.Erfülle Lizenzpflichten, Datenschutzvorgaben und interne Richtlinien
   6. 6.Unterstütze Benutzer per Fernzugriff und automatisiere Routineaufgaben