Refusionspolitik

Sidst opdateret January 9, 2025

Overblik over refusionspolitikken

Hos Studeli ønsker vi at tilbyde en fair og gennemsigtig refusionsproces for vores brugere. Vores refusioner behandles via Paddle, vores officielle betalingsudbyder, der håndterer alle betalingsrelaterede forhold, herunder skatter og valutaomregninger.

Besøg paddle.net, hvis du mener, at du har en gyldig grund til refusion. Du kan læse mere om Paddles politik for refusion og tvister i Paddles Checkout Buyer Terms and Conditions.

Refusion af abonnementer

Alle betalinger for Studeli-abonnementer behandles via Paddle og er underlagt Paddles refusionspolitikker. Vi behandler generelt anmodninger om refusion inden for de første 14 dage efter køb af et nyt abonnement.

Vigtige bemærkninger:

  • Refusioner behandles via Paddle, ikke direkte af Studeli
  • Anmodninger om refusion bør indsendes hurtigst muligt efter købet
  • Konverteringer fra gratis prøveperioder er underlagt vores standardrefusionspolitik

Sådan anmoder du om refusion

For at starte en anmodning om refusion:

  1. Besøg paddle.net
  2. Indsend en anmodning om refusion med den e-mailadresse, der er knyttet til din Studeli-konto.
  3. Find din Paddle-kvittering eller dit transaktionsnummer i den e-mail, du modtager.
  4. Angiv transaktionsoplysningerne og årsagen til anmodningen om refusion.

Variationer i refusionsbeløbet

Det endelige refusionsbeløb kan afvige fra den oprindelige betaling af flere årsager:

Skattejusteringer

Skatter opkrævet ved købet genberegnes under refusionsbehandlingen. Ændringer i skattesatser eller lovgivning kan påvirke det endelige refusionsbeløb.

Valutaudsving

Hvis dit køb blev foretaget i en anden valuta, kan ændringer i vekselkursen mellem købs- og refusionsdatoen påvirke det refunderede beløb.

Behandlingsgebyrer

Visse transaktionsgebyrer, herunder gebyrer for betalingsbehandling, refunderes muligvis ikke.

Delvise refusioner

I visse tilfælde kan refusioner blive beregnet forholdsmæssigt ud fra forbrugsperioden.

Uddannelsesindhold og forbrug

Bemærk, at vi ikke kan give refusion for:

  • Genereret uddannelsesindhold, herunder Studiematerialer og Øvelsesspørgsmål
  • Tid brugt på at bruge platformens funktioner
  • Allerede forbrugt abonnementstid

Kontaktoplysninger

For direkte behandling af refusion, kontakt Paddle via paddle.net.

For andre henvendelser: Kontakt os

Denne refusionspolitik blev sidst opdateret den January 9, 2025. Eventuelle ændringer af denne politik vil blive kommunikeret via vores platform eller via e-mail.