Visão geral da política de reembolso
No Studeli, buscamos oferecer um processo de reembolso justo e transparente. O fornecedor que processou sua compra também cuida do reembolso: a Paddle, para compras em nosso site; a Apple, para compras na App Store; e o Google, para compras no Google Play. A RevenueCat apenas sincroniza o status da assinatura e não realiza cobranças nem reembolsos.
Reembolsos de assinaturas
As assinaturas adquiridas no site são processadas pela Paddle e estão sujeitas às respectivas políticas de reembolso. As assinaturas da App Store e do Google Play são processadas pela loja correspondente e estão sujeitas às regras de reembolso dela. O Studeli não pode reembolsar diretamente compras feitas pela Apple ou pelo Google Play.
Observações importantes:
- Solicite o reembolso ao fornecedor indicado no recibo da compra: Paddle, Apple ou Google Play
- As solicitações de reembolso devem ser enviadas o quanto antes após a compra
- A conversão de um período de teste gratuito em assinatura paga e a elegibilidade para reembolso estão sujeitas aos termos do fornecedor ou da loja correspondente
Como solicitar um reembolso
Escolha o procedimento correspondente ao local onde você fez a compra:
- Para uma compra no site, acesse paddle.net
- Para uma compra na App Store, solicite um reembolso em reportaproblem.apple.com
- Para uma compra no Google Play, use o processo de solicitação de reembolso do Google Play
- Se você não souber onde fez o pagamento, consulte o recibo da compra ou entre em contato conosco antes de enviar a solicitação.
Variações no valor do reembolso
O valor final do reembolso pode ser diferente do pagamento original devido a vários fatores:
Ajustes de impostos
Os impostos cobrados na compra são recalculados durante o processamento do reembolso. Mudanças nas alíquotas ou nas leis tributárias podem afetar o valor final do reembolso.
Variação cambial
Se sua compra foi feita em outra moeda, mudanças nas taxas de câmbio entre as datas da compra e do reembolso podem afetar o valor reembolsado.
Taxas de processamento
Algumas taxas de transação, incluindo taxas de processamento de pagamento, podem não ser reembolsáveis.
Reembolsos parciais
Em alguns casos, os reembolsos podem ser proporcionais ao período de uso.
Conteúdo educacional e uso
A elegibilidade para reembolso de conteúdo gerado e de períodos de assinatura já utilizados é determinada pelo fornecedor ou pela loja que processou sua compra. Podem ser considerados, entre outros:
- Conteúdo educacional gerado, incluindo materiais de estudo e questões de prática
- Tempo dedicado ao uso dos recursos da nossa plataforma
- Tempo de assinatura já utilizado
Informações de contato
Para o reembolso de uma compra no site, entre em contato com a Paddle em paddle.net.
Para outras questões: Fale conosco
Esta política de reembolso foi atualizada pela última vez em 28 de agosto de 2026. Quaisquer alterações nesta política serão comunicadas pela nossa plataforma ou por e-mail.