Curso de Fundamentos de suporte de TI

O que você vai aprender em 8 aulas

1. 1

   Componentes de hardware

   Comece aqui

   Identifique, instale e atualize componentes de um PC, como placa-mãe, processador, memória, armazenamento e fonte de alimentação, e escolha os cabos e periféricos adequados.

   6 objetivos de aprendizagem

   O que você vai aprender

   1. 1.Entenda os componentes de um PC e a placa-mãe que os conecta
   2. 2.Escolha e instale processadores, sistemas de refrigeração e memória
   3. 3.Escolha e configure o armazenamento
   4. 4.Alimente o PC com a fonte de alimentação adequada
   5. 5.Conecte monitores e periféricos usando as portas e os cabos adequados
   6. 6.Monte, configure e atualize um PC
2. 2

   Notebooks, dispositivos móveis e impressoras

   Configure e dê suporte a notebooks, smartphones e tablets, conecte acessórios e configure e faça a manutenção de impressoras comuns.

   6 objetivos de aprendizagem

   O que você vai aprender

   1. 1.Faça a manutenção e a atualização do hardware de notebooks
   2. 2.Conecte acessórios a notebooks e dispositivos móveis
   3. 3.Conecte dispositivos móveis a redes e mantenha os dados sincronizados
   4. 4.Gerencie dispositivos móveis de uma organização
   5. 5.Configure impressoras e equipamentos multifuncionais
   6. 6.Faça a manutenção de impressoras e de seus consumíveis
3. 3

   Instalação de sistemas operacionais

   Instale, configure e faça a manutenção do Windows e dê suporte a computadores com macOS e Linux, incluindo configurações, contas de usuário, sistemas de arquivos e ferramentas de linha de comando.

   6 objetivos de aprendizagem

   O que você vai aprender

   1. 1.Escolha e instale o Windows
   2. 2.Configure, monitore e faça a manutenção do Windows
   3. 3.Gerencie contas de usuário e permissões
   4. 4.Gerencie discos e sistemas de arquivos
   5. 5.Trabalhe na linha de comando do Windows
   6. 6.Dê suporte a computadores com macOS e Linux
4. 4

   Redes para suporte de TI

   Configure e dê suporte a redes de pequenos escritórios e residências, incluindo Wi-Fi, roteadores, configuração de IP, DHCP, DNS e portas e protocolos comuns.

   6 objetivos de aprendizagem

   O que você vai aprender

   1. 1.Descreva as redes, seus dispositivos e os serviços que oferecem
   2. 2.Conecte uma instalação à internet com os cabos e as ferramentas adequados
   3. 3.Configure e verifique o endereçamento IP e o DHCP
   4. 4.Explique como o DNS resolve nomes em endereços
   5. 5.Identifique portas e protocolos comuns
   6. 6.Configure e proteja uma rede de pequeno escritório ou residencial
5. 5

   Segurança de endpoints

   Proteja estações de trabalho e dispositivos móveis com configurações seguras, antimalware, criptografia e autenticação multifator e reconheça e remova malware e tentativas de engenharia social.

   6 objetivos de aprendizagem

   O que você vai aprender

   1. 1.Reconheça malware, engenharia social e ataques comuns
   2. 2.Controle o acesso com senhas fortes, MFA e contas seguras
   3. 3.Configure os mecanismos de proteção do Windows
   4. 4.Proteja dados com criptografia e descarte seguro
   5. 5.Proteja redes sem fio e dispositivos móveis
   6. 6.Detecte, remova e previna infecções por malware
6. 6

   Diagnóstico e solução de problemas

   Aplique um método estruturado de solução de problemas para diagnosticar e corrigir problemas comuns de hardware, rede, sistema operacional e aplicativos.

   5 objetivos de aprendizagem

   O que você vai aprender

   1. 1.Diagnostique e solucione problemas com um método estruturado
   2. 2.Use ferramentas de diagnóstico e logs
   3. 3.Diagnostique falhas de inicialização e de hardware
   4. 4.Diagnostique problemas de conectividade de rede
   5. 5.Solucione problemas de sistemas operacionais, aplicativos e dispositivos móveis
7. 7

   Teste de sistemas digitais

   Planeje e execute testes estruturados de um sistema digital configurado com base nos requisitos do usuário e do sistema (funcionalidade, desempenho, usabilidade, acessibilidade e segurança), registre e compare os resultados, decida se o sistema está pronto para uso e comunique o resultado.

   5 objetivos de aprendizagem

   O que você vai aprender

   1. 1.Explique por que os sistemas são testados e quais requisitos orientam os testes
   2. 2.Planeje testes estruturados em um ambiente adequado
   3. 3.Teste a funcionalidade, o desempenho, a usabilidade, a acessibilidade e a segurança
   4. 4.Registre, interprete e revise os resultados dos testes
   5. 5.Confirme a prontidão e faça a entrega do sistema
8. 8

   Procedimentos operacionais de TI

   Trabalhe como um técnico de suporte profissional: registre chamados, siga os procedimentos de mudança, faça backup dos dados, trabalhe com segurança e comunique-se com clareza com os usuários.

   6 objetivos de aprendizagem

   O que você vai aprender

   1. 1.Documente o trabalho de suporte e acompanhe os ativos de TI
   2. 2.Comunique-se profissionalmente com os usuários
   3. 3.Faça mudanças nos sistemas com segurança e mantenha os dados recuperáveis
   4. 4.Trabalhe com segurança e proteja os equipamentos e o meio ambiente
   5. 5.Cumpra as obrigações de licenciamento, privacidade e políticas
   6. 6.Dê suporte remoto aos usuários e automatize tarefas de rotina